企业微信自动回复设置指南
作者: 有机云
阅读量: 117
2025-5-28
企业微信的自动回复功能可以帮助企业在非工作时间或高咨询量时自动响应客户，提升服务效率。以下是详细的设置方法，包括基础自动回复和高级关键词自动回复两种方式。
一、基础自动回复（快捷回复）适用于简单场景，如非工作时间自动应答、新客户欢迎语等。
设置步骤
登录企业微信管理后台
访问 https://work.weixin.qq.com/
使用管理员账号登录。
进入「客户联系」→「聊天工具」→「自动回复」
在左侧菜单栏找到 「客户联系」 → 「聊天工具」 → 「自动回复」。
设置自动回复规则
非工作时间自动回复：
开启 “非工作日自动回复” 或 “非工作时间自动回复”。
设置工作时间（如9:00-18:00）。
编辑自动回复内容，例如：
“您好，现在是我们的非工作时间，您的留言将在上班后尽快处理，请耐心等待！”
新客户欢迎语：
在 “欢迎语” 选项中，点击 “配置” 或 “新建欢迎语”。
编辑欢迎消息，可添加文字、图片、链接或小程序。
保存并生效
设置完成后，点击 “保存”，自动回复将立即生效。
二、高级关键词自动回复（智能客服）
适用于自动识别客户问题并精准回复，如常见问题解答、订单查询等。
设置步骤
进入「客户联系」→「聊天工具」→「关键词自动回复」
在左侧菜单栏找到 「客户联系」 → 「聊天工具」 → 「关键词自动回复」。
新建关键词规则
点击 “新建规则”，填写规则名称（如“产品咨询自动回复”）。
设置触发关键词
完全匹配：客户必须输入完全相同的关键词才会触发（如“价格”）。
模糊匹配：客户输入包含关键词即可触发（如输入“多少钱”可匹配“价格”）。
支持多个关键词：可设置多个关键词（如“价格|费用|多少钱”）。
配置自动回复内容
可回复 文字、图片、链接、文件、小程序 等。
示例：
关键词：“物流”
自动回复：“您好，查询物流请点击：【物流查询链接】”
设置生效范围
可选择 全员生效 或 指定成员/部门生效。
保存并测试
保存后，可使用企业微信测试是否触发自动回复。
三、优化建议
保持回复友好自然，避免过于机械化的语言。
设置人工客服入口，如“如需人工帮助，请回复【转人工】”。
定期更新关键词库，根据客户常见问题调整自动回复内容。
结合数据分析，查看哪些自动回复使用率最高，优化响应策略。
