企业微信SOP如何提升运营效率？
作者: 有机云
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2023-5-15
如今聊起私域，必聊SOP，做运营的朋友可能并不陌生，甚至还用过。但是仍然有些不熟悉的朋友会问SOP是啥？SOP即标准作业流程，是指将事物用标准程序步骤和统一格式描述出来，用来指导和规范日常工作的。
越来越多的传统企业开始进行线上转型，搭建自己的私域流量，但是客户量大，员工少等实际问题，造成了运营过程中服务效率低、客户流失严重等各种问题。这时候，SOP的优势就体现出来了。SOP能让60分的人在系统中发挥出80分的水平。
比如说我们招了一个实习生，这时候就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好，他看到这些东西按照流程往下做即可，而不是一脸迷茫。
这样哪怕这个新人没有什么运营经验，只要照着这个SOP做，至少也能把这项工作做到80分左右。即可以保证运营效果，又可以指导新员工，让新员工了解工作内容。而且除了指导新员工外，我们还可以根据客户细分，为不同阶段的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。
回到私域的场景里，以目前最火的企业微信私域为例，触达用户无非是私聊、群聊、朋友圈这三大触点，那SOP就简化为如何有效的在这三个场景里，尽可能高效的运营转化。
1、客户sop
客户SOP分为两种运营类型：新客培育和客户生命周期。
新客培育：企业对新加进来的客户进行一系列的转化运营，通过在微度云SCRM后台创建规则，员工在企业微信收到通知，指导员工什么时候发送什么样的内容，帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。
客户生命周期：针对客户的每个跟进状态下创建规则，无论客户处于哪种跟进状态，都会有针对性的内容进行触达，以达到更精细化运营。
2、群sop
群sop将社群加入到已制定好的sop规则里来，到达规定时间提醒群主按时给自己的客户群发送消息，实现社群运营工作标准化，提升运营效率。
3、朋友圈sop
管理员下达发圈任务，时间上可以按照日/周/月，不宜制定过长，比如执行人每日必须在个人微信朋友圈发表3篇、企微客户朋友圈发表1篇内容。
