如何搭建企微私域运营体系？如何管理私域用户？如何制定私域运营策略？
作者: 有机云
阅读量: 825
2022-12-24
1、引流能力
从公域到私域引流，这里主要指的是免费方式。关键在于找到精准渠道，设计内容诱饵，涉及到引流路径设计，比如是被动还是主动加粉？是直接进群、加个人号，还是加公众号？2、全域流量调取能力
从自己在其他流量平台已有流量引流到微信私域，其他流量平台，包括淘宝、天猫、抖音、快手等，关键在于设计引流路径，目的是沉淀到微信私域体系，进行后续反复触达和激活，扩大整体私域流量池。
3、投放及换量能力
从公域到私域引流，主要指的是付费方式。为什么有免费方式，还需要付费方式？因为效率更高，且用户群更精准。
4、触达和激活能力
从流量承接到微信的第一个载体出发，几个载体怎么打配合，形成触达互补能力，关键设计公众号信息触达频率及内容设计，个人号和社群及朋友圈如何打配合，在不让用户感到反感的前提下，完成用户激活。
5、成交模型设计能力
根据产品设计私域成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型。
6、召回体系设计能力
前提是搭建基于SCRM的流失预警，从而明确什么样的用户即将流失，最好可提前计算召回ROI，然后设计召回体系，什么时间用什么渠道和内容召回什么样的用户。
7、微信全生态流量闭环搭建能力
微信私域各种载体的流量闭关搭建，包括微信号/企微客服号、微信群、公众号、小程序、朋友圈、视频号等。
二、私域用户资产管理能力
私域用户运营的核心打法就是分层运营。
1、用户分层运营
用户分层的前提是基于用户标签，常见有静态标签和动态标签两种。
静态标签，来自用户主动提供的数据：指用户长时间内不会变的基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。
动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的，比如积分值、看课时长、完成练习数量、听过某次课程的用户、还有电商行业经常用的RFM模型也属于此分类。
PS:：RFM模型有三个要素，分别是：Recency（最近一次交易距今时间）、Frequency（交易频率）、Monetary（交易金额）。
2、用户旅程搭建
我们往往会给用户打大量标签，然后一个个生动的用户慢慢变成一个个数值，切记标签是静态的，如果要用好这个资产，需要结合用户旅程使用。
常见比如，两个用户的标签可能是一样的，但用户旅程往往会处在不同阶段，比如：
按「购买频率次」标签，用户旅程的不同阶段：
尚未购买——关注中——已购买——已入群——多次购买
按「客户价值」标签，用户旅程的不同阶段：
初级粉丝——金卡会员——银卡——黑金——钻石
按「商品兴趣」标签，用户旅程的不同阶段：
商品A——商品B——商品C——商品D——商品E
不少SCRM工具都提供标签和用户旅程同步进行修改功能，比如系统识别到某个用户下单，可以追踪下单行为更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。
3、超级用户打造（KOL、KOC）
在私域里做大规模的关键，是找到关键节点，就是KOL和KOC（小B也属于在内），找到他们-打造他们-赋能他们。
他们有什么特征，先要找到这部分人，然后打造他们，他们渴望什么，他们需要我们什么，找到互惠互利的点，有一套结合行业和你们产品的超级用户打造方法论。
另外，如果是卖货的话，最好产品线可以分开，避免因为价格混乱产生的不可控。
4、会员体系设计
会员体系是用户留存很重要的抓手，可以提升用户迁移成本从而降低流失，并且提升用户LTV。
会员体系的设计要体现特权感，最好积分和等级模块分开设计，而且秉承前期成长速度快，后期成长速度慢的设计原则。
5、IP塑造
私域流量做好的关键是用户逻辑，用户是一个个具体的人，你也需要用人的形象面对大家，而不是冷冰冰的一个logo：
你是什么形象，你是什么话语体系，你是什么性格，最好提前建立一份IP个人档案。
三、私域运营策略制定和执行能力
1、内容生产和运营
私域为什么能留住用户，第一性原理是建立长久的信任关系。
什么才能打造信任关系，广告刷屏肯定不行，需要持续生产对用户有价值的内容（有用、有趣），就跟人和人相处一样，需要一段时间的持续沟通，互惠和吸引。
无论电商、教育、实体连锁还是餐饮行业都一样，无能幸免，需要强大的内容输出能力。
2、活动策划及执行
商家和消费者同样需要一些特殊节点升温感情，这些就是商家和消费者的【纪念日】，比如：
常规热点，618、双11、春节、圣诞节、元旦等；
会员节日，频率相对高，一月一次；
自造节日，比如定位日，得到职场开挂节等。
3、SOP策略制定和优化
这块属于私域运营体系搭建部分的执行，因为属于日常迭代部分，所以放在这里。
除了从引流到成交的SOP策略外，还有很多根据具体场景和运营目标的策略制定和优化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略、关单SOP策略等。
4、数据分析能力
无论是做什么细分的运营人，数据分析能力都是核武器。
用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让私域用户源源不断的产生价值，比如常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。
5、一定程度的设计能力
有一定的设计能力，不仅可以在设计师忙到飞起的时候自己撸张图，关键是拥有一定的设计能力，可以提升你的审美能力，私域转化很大部分因素来自物料质量。
