私域流量运营中，企业微信SOP怎么建立
作者: 有机云
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2022-12-7
私域运营的过程中，我们每天都要收到大量好友申请，同时积累了数量可观的社群。每一个运营动作，都是一次曝光，也是一次与客户建立信任的机会，需要我们精心编排流程、设计场景。用户所处在的是什么阶段，运营应该发什么内容，非常讲究节点和规律。但是，如果规模一大，1000个人手都不够。如果此时有一个工具功能，能够帮助运营人员根据时间点及用户状态，做好客户分层之后，再给指定的客户发送指定的内容，就可以马上把繁杂的工作迅速搞定！这样既能快速提高运营效率，又能针对客户状态进行针对性运营，保证工作规范，减少了运营人员被老板扣鸡腿的可能性。
一、什么场景需要SOP？一种是新增触达，新添加好友的前三天，是触达的关键期，要利用好“新鲜热乎”的时间向客户发送内容，促进客户对品牌产生兴趣，甚至转化。假设我们是母婴行业，可以在添加时发送欢迎语和问卷，三小时后发送商城小程序和优惠劵。
一种是日常运营的分时段触达，教培行业推出课程后，运营人员可能在第一天晚上8点发送上课提醒，第二天晚上7点半发送上课预告，第三天9点发送课程回访。餐饮社群运营，可能每天中午11：00都要发送菜单图片和文字，每天晚上6：00发送美食小秘诀，这些都是需要定时定点，批量群发的内容，针对各种不同的行业、阶段、运营需求，要制定不同的SOP。
二、有机云SCRM SOP，一次搞定三种场景
有机云SCRM有一个企微SOP功能，涵盖了新好友SOP、指定好友SOP、群聊SOP三种场景。进入有机云后台，在计划模板新建任意一种模板，运营人员可以以加粉后一段时间为单位进行精准的内容推送，还可以根据客户需求设计时间点，利用SOP功能具体到开始任务后某一天的某一时间段，对选定账号/群聊进行推送。
新好友SOP适用于对新添好友的及时触达，我们可以同时在合适的时间节点设置多个SOP任务，在新增好友的三天内进行较适配的触达。
指定好友SOP适用于分层/分群触达，筛选好友时，可以使用有机云SCRM的客户标签功能，把用户按照分群或分层，然后再利用标签执行不同的SOP。
群聊SOP适用于社群日常运营，在运营活动时，我们经常会有定期建立新群并开展活动的需求。这时我们可以使用有机云SCRM的标签建群功能，提前将需要参与活动的用户打上标签，再批量邀请用户进群。再结合群聊SOP功能，提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等，将更多的时间精力用于跟客户的实时互动。至于运营内容，后台文本、系统表情、网页、图片、视频、文件、小程序等多种形式统统支持！所有私域运营的SOP，基本上都可以用标签功能+SOP功能的组合来精准落实，完美满足了日常的运营需求。
有机云企微SCRM，一站式私域流量运营管理平台，专注企微私域流量。如果你也想体验一个人轻松管理多个群聊客户，可以申请测试。
