企微SOP:帮你高效精细化运营私域流量,高效发送,针对触达
作者: 有机云
阅读量: 809
2022-12-6
目前企业微信覆盖接近4亿的微信用户,很多企业已经从自己的私域池转战到企业微信,新消费时代,获取流量成本越来越高,为了让珍贵的“流量”变成真正的“留量”,就需要精细化运营自己的私域池,所以搭建一套完善的SOP任务不仅能提升运营效率,而且还可以成为管理团队的利器。
一、功能概述SOP也叫标准作业程序,和“待办事项”不同,它是某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用以指导和规范日常的工作。在企业微信建立SOP任务,企业根据实际业务内容设置SOP规则和触发条件,当客户满足条件时,成员在企业微信前端收到给制定用户发送指定消息内容的任务提醒。
比如
如何和客户每天聊天?
客户问问题需要多久回复?
如何回复才能更加专业?
如何将部分服务提前,让用户先体验部分服务,以构建用户信任?
如何在关键时间点,和客户互动以提升复购?
如何构建以互动为目的的标签体系,让互动有数据可依?
二、SOP任务应用场景
1、新员工指导:设置好每天需要发送的时间和内容,即使是面对不熟悉的工作,也能按照提示完成相应的任务。缩短了学习时间的同时,保证了运营效果。
2、营销活动推送:做到定时定量,从而培养用户习惯是非常重要的,为成员统一创建活动推送的内容,按提示通知标签客户活动时间、具体的折扣等等,并附带商城小程序链接,方便感兴趣的客户下单购买。
3、新手快速上手:每一份工作在刚接手的时候都会比较难上手,SOP任务有助新手员工有章可循,比如设置好每天需要发送的时间和内容,就能按照提示完成任务,缩短了学习时间,保证运营效果。
4、多部门多人协作:某项工作需要多个部门或者会涉及到其它部分的其它人支持完成,比如卖保险的,需要保险规划师+销售才能更好完成转化,让规划师针对客户的问题进行专业回复,然后销售实现转化,这样“好友关系+信任SOP”可以大大缩短转化周期。
三、如何设计SOP任务?
设计SOP任务有常见的两种方法
1、按照流程设计
这里大家都会想起一个经典的案例——瑞幸咖啡
1)用户添加瑞幸咖啡企业微信
2)设置一个自动回复,引导客户进群可以获得福利比如领优惠券、拼团活动等
3)客户进群后会收到群内的自动回复,比如入群欢迎语、群的价值还有群规等,当然还有最重要的活动信息。
4)定期定量做一些活动推送,设计好运营节奏。
5)设计更精细化的运营动作,比如定时抽奖、分享打卡等,提高群的活跃度,高效触达客户。
6)利用自动化运营和自动化传播,比如运用乐霸的小工具去做裂变、拼团、复购等活动,提升客户的终身价值。
2、按照时间轴设计
按照时间轴设计SOP,是在一整个获客周期或者转化周期里面,精确到每个时间点要做什么动作。比如零售行业从引流到转化的周期是7天,这7天具体都要做什么事情呢?
DAY1 : 用户来到活动社群,响应的就要对活动社群进行设置,包括欢迎语、群公告、关键词自动回复
DAY2:销售进行私信推广,这里就设计SOP的话术
DAY3:在群里发送优惠券,那么我们可以在这里设计优惠券领取的SOP
DAY4:在群里进行秒杀活动,同样设计相应的SOP
DAY5:进行一个主场活动的发布
DAY6:执行主场活动
DAY7:做活动返场
以上SOP的设计都仅仅围绕着主线业务路径的每个环节去设计,如果有些企业无法一步到位,建议从人效最低或效果最好的环节入手,优先建立SOP任务。
四、有机云SCRM全自动SOP
1、企业微信标准SOP
设置不同的SOP模板,好友可以根据标签等维度进行筛选,执行相应的SOP;群可以根据标签等维度进行筛选,执行相应的SOP。提升员工的工作效率。
2、企业微信新客户SOP
我们对所有的新客户做一个SOP模板,SOP的触发是以新客户添加进来的时间为维度。这么做有什么好处吗?
1)不用每天想着群发内容,SOP会自动操作执行,完成新客户的培育
2) 新员工不懂得如何运营,可以借此统一标准流程,指导和规范日常工作
3) 好的内容可以复用,而不是用一次就作废,天天想新内容
4) 不会骚扰到之前的客户和之后的客户,推送的内容永远是客户正需要的