游戏公司如何做企微私域运营
作者: 有机云
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2022-9-30
越来越多的游戏公司开始做私域了。
为什么？因为私域解决了游戏行业目前最痛的点：留存率低。那私域是如何帮助游戏行业解决这个问题的？
一、存量时代已至
随着我国的人口红利消退，游戏产业正式进入了存量时代，蛋糕就这么大，分你多一点，我就少一点，行业内卷，获客成本随即陡增。
较长期影响来自游戏产业的人口红利逐渐消退、游戏产业进入了用户存量市场:用户规模于 2021年春节达到6.67亿的高峰，此后一直未被突破，近一年半基本在6.66亿上下略微波动，2022年上半年用户规模同比略有下降。
---《2022年1-6月 中国游戏产业报告》
福无双至，祸不单行。全球营销衡量与体验管理平台 AppsFlyer 推出的《留存之道：全球应用留存现状基准报告》（2021版）显示：
游戏安装量增加21.5%的情况下，游戏应用的留存率却下降了惊人的10%！各游戏商争夺玩家的激烈程度可见一斑。
一面获客成本陡增，一面留存骤降，游戏行业正面临严峻挑战，以往粗放运营、野蛮生长的时代已经远去。二、存量时代凸显留存价值
存量时代，拉新变得困难，提高玩家的留存率成为了游戏运营的新重点。
即通过精耕细作式的运营，服务好玩家，延长其留存周期，尽可能地挖掘每一位玩家的长期价值。
游戏企业对提高游戏留存的门道当然是最了解的，但当他们做了一系列的促活留存动作后，效果却不尽人意。
他们发现游戏内，玩家专注于游戏，有效的用户触达场景少得可怜，他们缺乏与玩家即时、深入的交流，而游戏外，想要触达玩家更是难上加难。
游戏行业亟需一个游戏外的玩家运营平台，以解决用户运营短板，实现流量复用和挖掘用户全生命周期价值。
而这些恰是私域所擅长的，也是其核心价值所在。显然，私域就是那个游戏企业亟需的平台。
而事实也印证了这一点，通过私域对玩家进行精细化运营的方式，正被越来越多的游戏企业所青睐。
三、游戏私域怎么做？
1、玩家导入
①被动加粉场景：公众号，游戏端等渠道
引流策略：通过游戏礼包等利益诱惑，引导玩家扫码加微。
某手游的官方公众号引流页
辅助工具：活码
②主动加粉场景：针对已注册玩家（包含活跃&流失玩家）
引流策略：以AI外呼这样强触达的方式通知玩家，告知加微福利，若玩家同意加微，机器人将主动添加玩家微信，完成导入。
辅助工具：AI外呼加粉
2、玩家分层
玩家分层是精细化运营的基础，在获客阶段，我们就可以根据玩家的来源渠道给玩家打上标签。
而在后续的运营中，我们还可以根据玩家的行为自动为玩家打上标签。
①关键词打标签
玩家在聊天过程中“命中”某关键词，系统将自动给玩家打上对应标签。
比如向玩家发送“游戏类型调查问卷”，玩家回复“传奇”，则给玩家自动打上“传奇类玩家”的标签。
3、玩家触达
玩家触达是游戏私域的重要场景，主要的触达形式如下：
渠道欢迎语：
在获客阶段，有机云SCRM就可以针对不同渠道来源的客户，发送不同的欢迎语，以提高玩家的私域服务体验。
消息群发：
有机云SCRM的消息群发功能，可以批量地向目标玩家发送游戏相关资讯。
SOP式触达：
设置好任务时间及内容后，有机云SCRM将自动执行该SOP，在特定的时间向特定的用户发送特定的内容。
如在新服开启前的7天，5天，3天和前一天，每个节点都可以自动向玩家推送对应的营销话术做预热。
4、提高人效
行业遇冷，要维系企业的运营，降本增效就成为了重要议题。
那么私域能否帮助企业降本增效呢？单纯的私域恐怕是无法实现的，需要借助具备自动化能力和聚合聊天的SCRM工具。
在哪些具体的场景下， SCRM工具可以帮助企业提高人效？
①自动回复
大量常见的玩家咨询，自动回复可以替代人工回复，减少员工重复劳动，提高员工人效。
②聚合聊天：实现人号分离，忙时多人同时服务，闲时1人管理多个企微号进行值班，大大提升了客服团队的灵活性，可以进一步优化团队人效。
③自定义侧边栏：支持在聊天页面展示玩家信息，无需跨平台翻查。
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四、整合式方案或更契合
游戏企业需求
综上可以看到，私域在玩家运营上的优势，的确能给游戏行业带来实质性的帮助，在传统增长手段乏力的困境下，这些帮助显得尤为宝贵。
而上述的方案是一套标准的方案，在与多家游戏公司深入合作后，我们发现这样的标品是很难完全契合游戏企业需求的。
因为游戏企业往往有自己的一套类似CRM的客户管理系统，如果说为了做私域，将这个系统完全推倒，再从零开始，显然是不可行的。
为此，有机云创新地提出了整合式的解决方案，即在现有的CRM系统上，通过技术手段，嵌入私域模块，实现私域与原有系统的功能、数据互通。
如在CRM中支持调用SCRM的加好友功能，支持将CRM的标签数据同步至SCRM中，亦或是通过私有化部署进行更深层的开发整合等。在两套系统实现数据与功能互通之后，得到的将是1+1＞2的效果。
