企业微信关键词回复怎么设置？企业微信支持关键词自动回复吗？
作者: 有机云
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2022-11-14
在我们进行私域运营的时候，客户问到的问题很多都是重复的问题，答案也都可以按照一个模板去进行解答，如果这时我们再手动打字去每一个客户，不仅回复的效率不高，还容易出现回复客户不及时的情况。在企业微信中，我们可以按关键词回复客户吗？应该如何操作呢？
企业微信目前仅在外部群聊中可以设置按关键词回复，设置的具体流程是【管理者后台】-【聊天工具】-【客户联系】-【自动回复】。管理员可以提前配置好回复规则，只要群聊内有人@小助理或者服务人员提问，小助理就会根据关键词自动回复该关键词对应的消息。不过想要触发关键词的话，只有群内成员@小助理或者服务人员，该规则才会生效哦~在没有@的情况下，就算群内成员所发消息触及了关键词，也是无法按关键词自动回复的。
当然，仅在外部群中按关键词回复肯定是不够的。员工与客户私聊时仍然有大量需要回复的问题，那么有没有什么方法可以在私聊中也支持按关键词回复呢？
针对这个问题，我们可以使用企业微信服务商有机云的关键词回复功能，企业可以根据客户经常问到的关键词，为员工创建统一的回复话术。如果客户发送的消息当中触及了对应的关键词，系统就会自动回复管理员提前设置好的相关话术，如果是群中无需@小助理或服务人员，这样不仅免去了员工手动打字所需的时间，还减去了寻找话术的时间。大大提高了员工的工作效率，同时也减少了客户等待回复所需的时间。
