企微私域运营SOP该如何做？
作者: 有机云
阅读量: 741
2022-12-5
想要做好私域有非常重要的有两点：内容能力以及SOP的营销策略能力。
内容能力是做私域的核心能力，同样一个触达用户的场景，一系列有趣的图文视频，要远比干巴巴的一段营销话术有吸引力。这也是私域电商起盘快的原因，因为其过往积累了大量的优质内容。基于优质内容，能否做好私域，就要看SOP的营销策略能力了。这个能力包括但不限于这几点：
发给谁：新老用户？年龄性别职业复购率？
什么时间发：何年何月何日几点几分？发布频次？
发什么内容：如何打磨话术？发小程序还是短视频？
怎么发：用什么工具？
发在哪：1V1？社群？朋友圈？
所以，解决以上几点问题，才是通过SOP进行精确私域触达的关键。
一、SOP发给谁？
首先，要明确SOP想要触达的人群。
在这里我们可以分为静态标签和动态旅程。
静态标签，指的是客户进入你的私域体系后，一直不变的基础标签。
比如渠道来源，来自线上还是线下，线上来自电商平台还是SEO广告，线下来自直营店还是代理商等；
动态标签，指的是在客户旅程中行为或信息的变化。
除了一部分沉默用户外，只要用户同品牌方有交流，那么动态信息就会发生变化，这意味着后续的SOP触达也随之改变。
客户旅程中能够改变的最主要信息分为用户等级和消费信息。
用户等级主要包括用户的个人价值，比如用户的活跃度、影响力、会员权益等。
这里比较经典的是RFM模型，也就是通过“最近一次消费”（Rencency）+“消费频率”（Frequency）+“消费金额”（Monetary）的排列组合，来判断用户成交等级。
消费信息包括用户在消费过程中产生的一系列价值判断和标准需求。比如消费频次和能力、服务要求等。
所以私域SOP并不是简单根据静态标签进行分组群发，而是能够通过静态标签+动态标签，实时对用户进行精细化触达。
想要实现这个功能，企业就应该能够做到准确地筛选出目标用户，能够自定义筛选条件，符合筛选条件的用户触发SOP。
二、如何选择正确的时间节点？
是每天都发，还是1/3/7天各发一次？
这个问题没有标准答案，答案遵循的底层逻辑，是要按照品牌所处行业的用户决策周期而定。
我们以医美行业为例，整形外科的决策周期在15-30天左右，但如果是外地用户，则会缩短2-3天。
口腔科客单价不高，并且像龋齿等病症一般都会急于治疗，所以决策周期会集中在1-3天。
而剩下的低价引流到店项目，用户已经提前在线上完成购买动作，一般都会当天到店消费，因此决策周期只需要缩短到当天即可。
根据以上案例，我们可以看出，针对整形外科，SOP的时间跨度相对较长，因此可以按照1/3/7/15这样的节奏触达；针对口腔科，决策周期较短，所以需要每天较高强度的触达。
三、如何选择SOP的内容？
无论是高强度触达还是有节奏的触达，内容都是SOP的核心，选定优质内容决定了触达的效果。
如何选定内容？可以参考“兴趣+专业+服务+利益”四大要素。
首先内容要通过场景，满足用户的兴趣点。
人都是充满好奇性的，兴趣永远是吸引用户的最佳手段，比如潮玩、服饰、美妆、旅游等，通过具备社交性和话题性的内容，来满足用户的分享欲，能够让用户点开查看。
其次是通过知识话题，彰显品牌专业性，增强用户信任感。这部分内容适合母婴类、医美类、高端美妆类等，通过功能学习，满足用户的情感需求。
第三点是通过话术打造优质服务，比如高度定制，针对性强的1V1私聊话术，内容围绕用户的个人生活，给予其情感关怀。
这类内容适合高溢价行业，比如奢侈品、汽车等。
最后就是简单直接的利益驱动，通过优惠促销活动提升消费频次。
但需要注意的是，采取此种方法，一定要让用户在第一时间内就能感觉到优惠，让用户能够迅速下单。
所以，在SOP中该如何设定内容，是需要结合行业具体制定的。
四、有机云SCRM全自动SOP
1）企业微信标准SOP
设置不同的SOP模板，好友可以根据标签等维度进行筛选，执行相应的SOP；群可以根据标签等维度进行筛选，执行相应的SOP。提升员工的工作效率。
2）企业微信新客户SOP
我们对所有的新客户做一个SOP模板，SOP的触发是以新客户添加进来的时间为维度。这么做有什么好处吗？
A、不用每天想着群发内容，SOP会自动操作执行，完成新客户的培育
B、新员工不懂得如何运营，可以借此统一标准流程，指导和规范日常工作
C、好的内容可以复用，而不是用一次就作废，天天想新内容
D、 不会骚扰到之前的客户和之后的客户，推送的内容永远是客户正需要的
